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    全方位售后技術支持
    • 分類:專業服務
    • 發布時間:2018-04-10 00:00:00
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    概要:
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    詳情

    深圳創碩光業科技有限公司
    《售后服務細則》

     

    一、服務承諾


    1) 7×24小時現場響應
    承諾為中國境內的工程項目提供全天候全時段現場響應的服務措施。

    2)  專業技術支持
    承諾為全球客戶提供售前技術方案、售中技術配合、售后現場指導。

    3)  免費保修
    承諾為正版CRESEA品牌下的產品提供質保期內的免費保修服務,請謹防假冒。(免責除外)

    4)  終身維護承諾
    承諾為正版CRESEA品牌下的產品提供終身維護,只收取基本材料費、工本費及產品運輸費用。


    二、保修內容


    1) 在保修期內,如因產品本身質量問題,提供免費維修服務;
    2) 在保修期內,如因產品本身質量問題,無法維修的由創碩提供更換配件;
    3) 在保修期內,如因產品本身質量問題,產品出現嚴重故障無法維修更換配件修復時,由創碩責更換相同規格的合格產品;
    4) 在保修期內,如因產品本身質量問題,若產品因設計、制造缺陷造成功能損壞無法正常使用,未達到企業標準和合同規定要求的,由創碩與客戶協商解決,免費為客戶更換其他型號規格的合格產品,無法更換的客戶要求退貨時,創碩收回故障產品,退回客戶貨款。


    三、服務流程


     


    四、免責條款


    保修期內,以下免責條款內的產品故障不屬于免費維修范圍:
    1)客戶使用不當或自行改裝造成的產品故障;
    2)產品外觀嚴重破損變形、產品標識丟失、無法識別產品來源、客戶無法提供有效的保修合同等資料;
    4)地震、水災、火災等不可抗拒的自然災害導致的產品故障;
    5)其他人為因素造成的產品故障。


    五、試用范圍


    適用于創碩品牌下所有產品。

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